迎宾接待基本知识点 迎宾接待基本知识的介绍

本文目录一览：

• 1、餐饮前台迎宾的工作流程
• 2、迎宾礼仪常识
• 3、客户接待的5个基本环节
• 4、迎宾礼仪的基本要求
• 5、商务礼仪之迎宾礼仪
• 6、招待礼仪的6个基本点

餐饮前台迎宾的工作流程

1、餐饮迎宾的工作流程 迎宾工作前的准备 1 、工作物品，内容包括：1）餐厅预订簿；2）留座卡；3）餐区广告牌和告示牌；4）迎宾台 *** ；5）相关文具。2 、查询上一班遗留的工作及相关执行的情况。

2、餐厅迎宾员工作流程如下 岗位目标 以最热情的态度及最甜美的笑容欢迎客人进店，并为客人安排满意的座位。 职责范围（工作要项） 以最热情的态度及最甜美的笑容欢迎客人进店。

3、餐前：站立迎宾 具体流程： 部门例会结束后5分钟内到包厢门右侧整齐规范站立。 站立要求： 抬头挺胸，收腹，面带微笑，平视来客方向。遇到不需引领的客人，向客人问好，点头示意。禁止交头接耳，左顾右盼，小动作过多。

4、酒店前台工作分为早班工作，中班工作和夜班工作。

5、目的 为做好饭店贵宾接待服务工作，树立饭店品牌形象，特制定贵宾（VIP）接待服务程序。

6、餐饮前台工作流程图 餐厅前台接待岗位职责 协助餐厅经理不断改进完善工作标准和服务程序，并督导实施。召开班前例会负责本班组服务员的工作任务分配，检查本班组对 *** 务情况。

迎宾礼仪常识

婚宴酒桌上的礼仪 众欢同乐，切忌私语 大多数酒宴宾客都较多，所以应尽量多谈论一些大部分人能够参与的话题，得到多数人的认同。

说话礼仪：说话时一定要注视对方的眼睛，倾听的时候一定要表现出自己的用心聆听，以表达尊重。说话语速要始终，用词要得体。

办公室之外迎宾。有时，秘书必须陪同或代表领导到机场、码头、车站等交通场所迎接来宾，或在接待活动地迎接来宾，这相对于办公室日常迎接来说，程序更为复杂些，礼仪礼节要求也更为讲究。迎宾时，主人应提前到达迎接地点。

迎宾礼仪常识 女职员在仪表方面应注意以下事项：工作时保持自身良好的仪态：工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位平安员工的工作态度和责任感。

餐厅迎宾和接待的礼仪常识 迎宾员一般着旗袍，斜挎欢迎彩带，化淡妆，不可带饰物，开餐前5分钟站好，做好拉门迎客的准备。神情专注，反应敏捷，注视过往宾客。当客人走近餐厅约5米处，应面带笑容，热情问候，一视同仁。

掌握基本状况：一定要充分掌握迎宾对象的基本状况。来宾尤其是主宾的个人简况。例如，姓名、性别、年龄、籍贯、民族、单位、职务、职称、学历、学位、专业、专长、偏好、著述、知名度，等等。

客户接待的5个基本环节

1、了解客户，包括客户的详细联系资料，公司背景，公司实力，经营状况，经营范围，客户此次来访的目的，主要对什么感兴趣。还包括外商公司的股份结构，经营现状，技术水平，近三年的资产负债数字。

2、物流环节 在 *** 过程中，物流是很重要的一个环节，牵动着买卖双方的心。 1）提前声明，当你告诉顾客正常几天可以 *** 后，有些顾客会询问，3 天能到吗？诸如此类问题。

3、接到客人来访通知后，根据客人情况与接待级别，收集相关资料，设计并 *** 公司宣传栏及广告机欢迎字幕；客人到访后，做好跟随参观、会议拍照摄影等相关工作。

4、之一要遵循我们动线方向的引领，第二要遵循客户的走向的一个跟进，第三要遵循在客户侧前方40厘米的一个位置。 四节点主要是之一是关注我们利润产产品，第二就是关注我们的畅销产品，第三关注特价产品，第四就是关注五金件，对比看。

5、告知经理客户基本情况，来访具体时间，主要谈论的内容，约好时间。

6、第2节现场接待 现场接待作为销售环节中最为重要的一环、尤其应弓I起销售人员的重视。前期所有的工作都是为了客户上门做准备。 迎接客户 （1）客户进门、每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎光临”、提醒其他销售人员注意。

迎宾礼仪的基本要求

举止端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规定要求。迎客时走在前，送客时走在后，客过要让路，同行不抢道，不许在宾客中间穿行，不在酒店内奔跑追逐。在宾客面前应禁止各种不文明的举动。

举止谦虚，行为文明，站姿、走姿、坐姿都符合要求。欢迎客人时走在前面，送行时走在后面。客人经过时给他们让路。同伴是不允许偷路的。他们不允许在客人中间走动，也不允许在酒店里奔跑和追逐。

引导的礼仪动作要配套、完整，仪态优美，声音悦耳，使人感受到引导人员内在的精神和热忱。这样会令宾客感觉良好。招待会议室入座的礼仪 引导入座要注重手势和眼神的配合，同时还要观察宾客的反应。

着装整齐规范，男士形象干净整洁，女士淡妆。挺胸收腹，头顶天，脚抓地。女士丁字步或脚跟并拢小八字，双腿并拢站立。男士两脚分开，与肩同宽站立。女士左手放右手上，拇指相扣，贴于肚脐处位置。

迎宾礼仪的基本要求 项目 怪异发型。 怪异发型。短发：前不过眉，后不过领 短发：前不过眉，长发盘发标准：发夹必须统一为黑色或棕色。 长发盘发标准：发夹必须统一为黑色或棕色。

『礼仪要求』站位合理，开门适时。问候及时，微笑服务。敬老爱幼，按序服务。『操作标准』迎宾员应站在门店大门的左侧。

商务礼仪之迎宾礼仪

1、商务室外接待 接待准备 对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

2、握手 握手时力度要适中，大家可以练练。太轻给人以轻视。太重，也不好。时间：在心里默数1，2，3，4，5后才紧开手。迎接礼仪 要先介绍更高领导，依次介绍。

3、商务礼仪之迎客礼仪：乘车 辟时，接待者应为客人打开车门，由右边上车，然后自己再从车后绕到左边上车。

招待礼仪的6个基本点

1、态度友善。招呼客人时，应点头致意并面带笑容。接待老客户更要加倍地亲切。客人离去时，要郑重道别。即使你再忙，也别忘了最后的道别，称呼对方的名字将造成好的印象，所以记住来访者的长相与姓名很重要。接受名片。

2、招待礼仪的6个基本点1 接待礼仪细节：态度友善 如果你正在打字应立即停止，即使是在打 *** 也要对来客微笑点头示意，但不需要马上起来迎接，也不必与来客握手。招呼客人时，应点头致意并面带笑容。

3、接待客人的基本礼仪1 接待礼仪基本常识 迎接礼仪 （一）对前来拜访、洽谈业务、加入会议的外国、外地客人，应首先懂得对方达到的车次、航班，部署与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

4、接待礼仪的六个基本点是仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。

5、招待朋友时的礼仪 见面礼仪 握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。

6、拨打外线 *** ，若对方要找的人不在，应先询问要找的人的姓名、单位或住址，然后留言，并请留下要找的人的联系 *** 和地址。接听 *** 时，应先报单位、部门和姓名，再询问对方有什么事，并做好 *** 记录。